基础信息
- 产品 ID
- 71795
- 厂商
- 云米
- 品类
- 卫浴
- 发布时间
- 2021-05
- 状态
- 已发布
- 协议
- MiIO
- 型号
- viomi.waterheater.e27
- 需要网关
- 不需要
小爱语控
开关
- 打开热水器
- 关闭热水器
目标温度
- 把热水器温度设为26
- 把热水器温度调高一点
- 把热水器温度调低一点
- 把热水器温度调到最高
- 把热水器温度调到最低
温度
- 查询热水器温度
智能场景
执行动作
常见问题
1、云米互联网电热水器能满足多少人使用？
这个需要根据环境的进出水温度而定，设置水温75℃，进水温度为25℃，出水温度40℃，流量为5L/min的情况下，连续洗浴时间可达50L/20min（60L/25min），能满足50L&60L (2~3人)正常洗浴要求。
2、云米互联网电热水器有哪些功能？
VEW5019/VEW6019：WIFI智能控制/温度选择/预约/速热/智能抑菌/抑菌内胆/热水量显示/记忆模式/出水断电。
3、云米互联网电热水器的显示及操作方式是怎样的？
显示方式是：双8数码显示，按键控制方式为触摸感应式。
4、云米互联网电热水器的产品尺寸是多少？
VEW5019: B 410mm ;L 739mm VEW6019: B 410mm ;L 843mm
5、云米互联网电热水器的镁棒是什么规格？多久更换一次？
物理镁棒的规格为φ21*180 mm，重量为127g。建议一年更换一次。
6、云米互联网电热水器的额定压力是多少？安全阀泄压压力是多少？
电热水器的额定压力是0.8MPa，安全阀的泄压压力是0.85MPa。
7、云米互联网电热水器的日常保养项目有哪些？
电热水器的日常保养主要有四项： 1、定期进行排污清洗内胆。 2、定期检查物理镁棒，若已耗尽，请及时更换。 3、定期动作原装单向安全阀(建议每月一次)，避免堵塞。 4、前置过滤期的更换。
8、云米互联网电热水器额定功率是多少？加热方式是怎样的？
额定功率双3200W，双管加热,有速热和温水两种模式；
9、云米互联网电热水器的能效等级是什么级别？
VEW5019\VEW6019：24小时固有能效系数0.6，热水输出率80%，能效等级为1级。
10、云米互联网电热水器在没有wifi时产品能正常使用吗？
家里没有wifi的情况下，云米互联网电热水器可以正常使用，您可以放心购买；在有wifi条件下，云米互联网电热水器可以实现产品的在线APP操作，让您拥有更好的产品体验。
11、云米互联网电热水器APP有哪些功能？
① 热水器开关。 ② 温度的设定。 ③ 设置预约的使用时间及结束时间。 ④ 模式的切换：温水和速热。 ⑤ 开启高温抑菌功能。 ⑥ 定期清洁提醒。 ⑦ 显示当前热水量、当前加热模式、设置温度、实际温度和故障代码。 ⑧ 开启/关闭出水断电功能。
12、云米互联网电热水器安全吗？是否会出现漏电等安全问题？
云米互联网电热水器和其他家用电器相比，具有6重安全保护确保您的安全： 1）漏电警示，一旦检测到漏电警示灯就会亮起。 2）物理防电墙技术，能将漏电电压减到安全电压内，保护人身安全。 3）超温保护，热水加热超过安全水温，立即停止加热。 4）干烧保护，检测到干烧时自动停止加热，保护机器安全； 5）IPX4防水等级，防止溅水造成的电路故障和漏电危险，保护人身安全； 6）超压保护，内胆压力过高时自动泄压，保证使用安全。
13、云米互联网电热水器温度调节范围是多少℃？
产品温度调节范围为：30～75℃，电子调节。
14、云米互联网电热水器使用时间长会不会产生水垢？
水在相对静止的状态下，长时间加热温度超过70℃后，水中碳酸氢钙变成碳酸钙，从而形成水垢，金属发热管在水中长时间浸泡，会由于水质电离而粘附水垢。根据水质硬度不同，产生的水垢程度会不同，为保证热水器长久安全、高效运行，建议每隔半年清洗一次电热水器内胆。
15、云米互联网电热水器在低水压下能否使用？
可以使用，只要有水进入热水器内胆，即可使用。
16、云米互联网电热水器不通电时可以通水吗？
可以正常通水。
17、云米互联网电热水器有哪些认证？
通过了国家强制性认证（CCC）、能效认证、RoHS认证等。
18、云米互联网电热水器对电源有什么要求？
(1)用户需确定插座电源为独立分支，且线径不小于2.5mm²，并带有可靠接地的2.5～4mm²的铜芯电线连接的三脚插座（不带开关），建议带防溅盒。 (2)电热水器必须可靠接地，必须与具有良好接地的、单独的、不带开关的固定插座相连，必须使用220V-/50HZ电源。 (3)插座的额定电流值不低于热水器的额定电流值。插座的结构应与待装电热水器电源插头相匹配，插座及电源插头应保持干燥，以防漏电。
19、云米互联网电热水器是否包安装，质保期是怎样的？
云米全国统一的服务热线400-100-2632，用户在购买收到产品后，可拨打400电话或者扫描产品外箱上的二维码联系上门安装，会有专业师傅上门进行产品安装，不收取人工费，实际安装中使用的辅材需要收费，具体参考安装须知指引。 消费者正常使用可享受保修期计起之日起整机8 年质保，免费包修服务： a、整机保修8 年： （1）遥控器（选配）、镁棒、软管、显示数码管保修1 年。 （2）内胆漏水，自购买日起8 年内包换整机。 （3）零部件0 配件费，仅收取上门服务费用（购买前3 年不收取服务费）。 b、免费配送、安装、调试，材料费自理。 c、提供上门更换云米专用物理镁棒，收取镁棒材料费（为了延长热水器的寿命，建议每1 年更换一次物理镁棒），上门服务费另计。
20、是否有自己的售后服务，售后怎么保证？
云米售后服务与专业第三方服务机构合作，覆盖全国95%的县级网点，有充足的售后服务能力。
21、云米互联网电热水器自己能安装吗？最近的安装网点我们怎样获取信息？
需要专业安装资质的师傅安装，不允许个人私自安装，可以拨打我们的400客服电话或者扫描外箱上的二维码获得预约安装相关的信息。
22、产品配送售后区域和时间是否有限制？
1）产品物流配送区域为中国大陆，不包含西藏、港澳台； 2）客户收到产品后拨打400-100-2632或者扫描外箱上面的安装二维码进行报安装，客服派单给师傅上门进行首次免费安装； 3）安装服务包含热水器开孔固定与通电、调试，不包含插座、电源线、电网及水管网的布置 5）时间如下表：
23、显示屏或者APP的水量是如何计算的呢？
我们产品所显示的水量（热水量）是按照以下规则计算： 水温36℃~39℃，显示屏点亮一格 水温40℃~49℃，显示屏点亮二格 水温50℃~59℃，显示屏点亮三格 水温60℃~69℃，显示屏点亮四格 水温70℃~75℃，显示屏点亮五格 APP相对应的显示热水量百分比。 而不是计算热水器里面有多少水的。
24、前置过滤器更换方法?
1.关闭进水角阀; 2.逆时针从安全阀上旋转下前置过滤器; 3.将新的前置过滤器装入安全阀，并顺时针旋紧，更换完成; 4.打开进水角阀。