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非洗烘一体机损坏的情况下的不运转： 1）在进行消泡流程的过程中，会有短暂的时间停留，桶是不转动的； 2）发生报警未解除，洗烘一体机处于报警状态，等待解除状态，桶是不转动的； 3）正在进水流程，水龙头未打开，此时洗烘一体机是一个等待进水的过程，约5分钟，如果一直没有进水，洗烘一体机会报警提醒打开水龙头，再次启动后，进到需要的水位时，洗烘一体机即可正常的运转； 4）预约状态下未开始；当用户设定了预约，屏幕上显示的时间是程序结束所需的总时间，未到达程序开始的时间，仅仅洗烘一体机显示屏幕上的时间会动，洗烘一体机是处于一个等待的状态，洗烘一体机是不会有动作的，此时洗烘一体机的桶也是不转动的。 异常状态下的不运转： 1）电脑板未损坏的情况下只要等待的一段时间，洗烘一体机会出现报警，针对不同的报警指示，排查洗烘一体机的问题即可； 2）电脑板发生损坏的情况下，需售后上门更换电脑板。

当您连接出现“连接失败”的提示时，请按以下方法进行排查。 1）确认连接时输入的WiFi密码是否正确，WIFI用户名不能带中文汉字或密码设置中含@￥%此类的特殊字符，如有请重新设置成英文或带数字、字母格式的账号和密码后再尝试； 2）检查路由器外网连接是否正常，可以通过手机或连接WiFi的电脑尝试打开网页浏览看是否顺畅； 3）确认路由器和机器距离是否过远（超出5米范围内或中间有隔墙），可以尝试将路由器移到离机器1~2米范围内的地方尝试重新连接； 4）可以将您的手机作为WiFi热点，用另外一部手机进行连接，如果连接正常，请按（3）方法排除，如果连接失败，请您联系我们客服，让专业工程师上门检测； 5）确认路由器是否连接了较多的设备导致网络慢或路由器无响应，可重启路由器后尝试； 6）目前不支持公司EAP 802.1x认证网络、5G信号的网络或需要网页认证的公共WiFi网络，例如：CMCC，ChinaUnicom等，需要重新切换网络后尝试连接； 7）网络关了以后，如洗烘一体机超过1小时没有进行联网，WiFi模组会退出网络待连接状态，同时熄灭WIFI指示灯，长按WiFi按键重置之后才可恢复连接； 8）连接失败也可能和手机有关，建议用另外一部手机尝试链接，或者重新下载云米商城APP升级到最新版本尝试。

洗烘一体机正常使用是不会漏水的，请排查以下原因： 1）水龙头连接处是否可靠；市面上的部分廉价的洗烘一体机水龙头和进水管道的连接可靠程度不佳，同时连接处存在脏污及小的颗粒物也会导致连接处出现渗水等现象； 2）进水管与洗烘一体机的连接是否拧紧，不拧紧会造成渗水； 3）抽屉是否完全关闭，进水的过程中如果洗烘一体机抽屉没有完全关闭，存在水溅落出抽屉的风险； 4）排水管是否完全插入排水系统中；排水管需可靠的连接家里的地漏或者排水水池，且可靠，否则使用过程中洗烘一体机的震动可能会将排水管震动脱落导致排水时漏水； 5）以上如都排查，可能是洗烘一体机本身内部的故障，请停止使用洗烘一体机，请售后排查更换损坏部件。

洗烘一体机按照正常的安装指导，安装排水管，不会出现边进水边排水的现象。 检查是否背部的排水管的固定卡扣是否被非正常拆除，背部有个固定排水管得卡扣用螺钉固定在箱体上，保证排水管得最低点可以高于洗烘一体机的桶（大约离地面1.2m），如果该螺钉被拆除，洗烘一体机内部的水位只要超过排水管的最高点，即会产生虹吸现象，此时会出现进水和排水同时发生的现象（此时排水泵是不工作的）。

正常使用洗衣粉合理的量是不会发生泡沫溢出的。 1）使用低泡洗衣粉；高泡洗衣粉会造成桶内有较多的泡沫，在桶内形成较大的压力，整个洗烘一体机的桶是相对密封的，泡沫会从进水的抽屉出冒出，洗烘一体机本身是带有消泡功能的，泡沫溢出正常会触发消泡流程，消泡流程只要是靠进水稀释水中洗衣粉的含量，达到消泡的效果； 2）请使用适量的洗衣粉；理论上以一公斤衣物的洗衣粉不超过5g，同时衣服的干净程度对洗衣粉的量影响也是不同的，干净的衣服即使很少的洗衣粉也会造成较多的泡沫； 3）在有洗衣液自动添加的情况下，尽量使用自动添加，免去对洗衣粉量判断不合理现象发生，洗烘一体机会自动根据洗衣重量来配比洗衣液的量。

洗烘一体机正常使用不会有很大的噪音。 正常的噪音： 1）脱水时洗烘一体机高速转动情况下，形成的合理噪音（小于72dB），声音频率稳定均匀，不嘈杂，属于正常噪音； 2）洗烘一体机从高速停下来，电机刹车声音，属于正常噪音； 3）排水泵动作时形成的声音，属于正常噪音；该声音在一半水一般空气搅动时尤为明显，主要发生在排水的后期和程序开始排水的动作。 非正常使用有可能形成的噪音： 1）运输螺栓未拆卸，调整脚未调平，脱水时会有较大的震动所形成噪音，属于使用不当； 2）桶内有拉链或者其他硬的异物转动过程中撞击内桶形成的声音。

1）洗衣/烘干过程中门不允许打开； 2）桶内温度大于60度时，门无法打开，需等冷却后才能打开； 3）桶内水位过高超过开门水位时无法打开，打开水会漏出； 4）非正常断电情况下，门无打开，重新上电后如果符合开门的条件，门会解锁，此时才能打开。

洗烘一体机正常的使用情况下，不会发生位移，检查是否按照说明书上的安装说明进行正确的安装； 非正常安装的情况下： 1）运输螺栓未拆除：运输螺栓仅仅在运输洗烘一体机的时候使用，正常使用需要拆除，否则箱体和桶之间的缓冲减震系统没有起到作用，整个洗烘一体机会随着洗烘一体机桶的震动而发生剧烈的震动，产生位移。 2）底脚未调平，或者底托未移除：洗烘一体机运转的时候需要保证4个底脚和地面有良好的接触且有相对较大的摩擦力，才能保证机器在高速运转的时候不会发生和地面的相对移动。

洗烘一体机脱水前会对桶内的衣服进行打散，然后均匀的分布在内筒的桶壁上，整个过程叫做脱水尝试。脱水尝试的次数根据实际桶内的衣物可多可少，出于安全考虑，洗烘一体机检测到偏心过大，就会智能降速脱水，甚至不脱水。这种状态下建议拿出衣物抖散后再脱水。当脱水尝试的次数大于一定次数（大约20-30次）后就会直接跳过脱水阶段，直接洗涤结束。此时会造成脱水脱不干的情况。此时可把衣物整理后选择单脱水程序进行再次脱水。如果仍然失败，建议在衣物太多的情况下分两次进行脱水。 但是绝大部分的衣物在20次的尝试都是可以满足脱水要求的。 以下情况，会造成衣物尝试次数过多： 1）衣服打结捆绑在一起； 2）衣物少且吸水性相差太大，比如2件不吸水的衬衫+一个吸水很多的毛衣。 除去脱水尝试次数超过设定次数外，以下也会造成脱水不干： 脱水选择的柔脱水，转速400，脱水效果不佳。

门封为橡胶材质，本身有比较明显的新的橡胶制品的气味，使用后，味道会变淡，消失；同时新机器内部出厂检测后会有少许的残留水，经过长时间的运输，特别是夏天，运输过程中需承受高温，会有少许的异味，初次使用后该异味即会消失。