睡丽派智能床垫

答： 1. 我们产品解决人们在睡眠微环境下的健康，具体表现在，冬天我们有取暖功能可以设置25℃-37℃，建议睡眠温度为33℃，具体可以根据个人需求调控。 2. 我们产品有通风功能，解决市场上睡眠载体无法透气的痛点，可以24小时的让您的床垫进行空气交换。 3. 我们产品有抑制微生物生长的功能，在高温度和低湿度的环境下，能有效抑制如螨虫，床虱，跳蚤的生长，并能有效的杀死它们。 4. 我们产品能有效的降低被窝内的湿度，特别在梅雨季节效果显著，潮湿的环境一方面是微生物生存繁殖的温床，另一方面潮湿的环境对人们的睡眠质量产生极大的影响，比如：难以入睡，身体起红斑，红疹等。

答： 1， 我们产品是用电的，我们主机在床垫内部，采用的是36V安全电压，确保在使用中的用电安全。 2， 我们产品配套有专用的电源适配器，在使用的时候一头接入市电，一头接入产品，温馨提示：为了您更好的产品使用体验和人身安全，请使用本公司官方认证的专用适配器电源。

"答： 1. 我们产品保修分为主机部分和产品软体部分。 2. 主机部分包括：机体，遥控器和适配器。 3. 软体部分包括床垫的面料，填充物。 4. 软体部分质保，按照当地的相关国家法律规章进行售后。 5. 主机部分如果在正常使用当中非人为因素出现主机故障的，自您产品购买之日起1年内，免费更换新的主机。 6. 主机自购买之日起非人为因素出现故障的，主要零部件保修，如风机，加热体，具体查看我们的产品手册机售后说明。 7. 根据说明书的提示，拔下故障主机寄往我们公司进行售后或者更换。 "

"答： 1. 如果出现产品不工作了，首先检查一下，适配器和主机是否接通电源。 2. 如果产品机体显示E1,E2或者E3，请您拔掉电源，静止10分钟，在接通电源开机本产品。 3. 根据说明要求无法自己排除故障的，请联系厂家或者当地的代理商进行售后。 "

答： 1. 麻烦您请提供产品破损的照片。 2. 非常抱歉给您带来不便，产品在运输当中出现了外包装破损导致面料的破损，麻烦您把物品退回我们公司，我们将安排一张全新的产品给您。 3. 非常抱歉，这是因为您的个人因素导致了产品的破损。小面积的破损不影响产品的正常使用的。如果您对产品特别在意的，我们可以安排维修，期间可能会产生一定的费用您能接受吗？

答： 1. 非常感谢您对我们产品提出宝贵意见，首先我们产品在考虑升温时效的时候做了安全性的评测，加热时间的快慢代表着能量的转化，对比迅速加热的产品存在着非常不安全的因数。 2. 迅速的加热会对人的皮肤形成灼烧感，会加速蒸发皮肤表面的水分，这就是为什么电热谈，水暖毯特别容易让皮肤干燥的原因。 3. 如果您对我们产品的制热时间慢而担心，这里我们有特别温馨的解决方案，我们有手机远程超控的APP，不在家里都能时刻观察您床垫的情况， 也能超控产品进行开关机，功能切换，定时，和温度设定。这样您回家的同时，产品也已经保温到您满意的温度。

答： 1. 非常感谢您对我们产品的支持，如果不小心撒了液体在产品上，您可以取下主机，用水和吸尘器进行局部的清洗。清洗完成后，插上主机打开除湿杀满模式，进行产品局部的烘干。 2. 您不用担心，因为液体而导致产品漏电，触电危险。我们采用36V 安全电压，并且产品内部没有电热丝，不必担心产品漏电触电的风险。

答： 1. 可以使用，没有行为能力的小孩子需要成人的监护下使用。 2. 我们产品采用的是无电热丝的制热技术，并且软体内部没有电热丝，没有高压电源导线。 3. 我们产品符合市场上的相关安全认证，并且有CE,KCC等相关认证，产品整个睡眠区域无电磁辐射，小孩子可以安心使用。 4. 因为产品内部没有电热丝和高压导线，所以小孩子尿床了也不用担心带来的触电风险。 5. 如果小孩子的尿液污染了产品，您可以取下主机，用水和吸尘器进行局部的清洗。清洗完成后，插上主机打开除湿杀满模式，进行产品局部的烘干。

答： 1. 感谢您对我们产品的支持和理解。我们产品是带加热功能的，但是区别于其他方式的加热体，比如采用电热丝，石墨烯材质的加热产品，和热水循环的加热产品。 2. 电热丝和石墨烯加热的产品是电流做功产生热能，如果发生断裂就会出现触电风险，并且风加热丝分布在整个睡眠区域。 3. 热水循环的加热产品，虽然加热在睡眠区域以外，但是内部的导水管路出现断裂或者漏液，会直接渗漏到产品内部，如果出现装置漏电，那么水管里液体会产生导电效应。 4. 我们产品采用的是陶瓷加热装置，并且加热是在机体内部。不与人体直接接触。 5. 我们的加热装置，在出现短路失控的时候，不产生明火，电弧。并且电路控制方面进行相关保护，不会因失控而导致产品起火燃烧。 6. 加热体周围采用耐火耐高温材质包裹，能非常有效的防止温度过高导致的产品融化，甚至烫伤皮肤。 7. 我们产品最高温度是可以加热到50℃。我们产品的加热方式是采用，微渗透方式，逐渐的慢升温至50度。不是瞬间或者短时间内直升至50℃。 8. 如果您在睡眠的时候，不小心温度开到了50℃，这个您也不必担心，我们产品有温度预警功能，当温度调整超过37℃的时候，产品会发出声音提醒，提醒您温度设置过高不利于睡眠。

答： 1. 感谢您对我们产品的理解和支持，如果产品手机无法超控了，先检查你的WIFI网络是否通畅，检查您的手机网络是否通畅。 2. 手机，家里的WIFI网络都没有问题，请按照说明书的操作规程，对产品进行重新配网。 3. 如果重新配网都无法解决， 请联系我们公司或者当地的代理商。

答： 1. 感谢您对我们产品的理解和支持，老年是可以使用的，如果没有行为能力的老年人，请在监护人的监护下使用。 2. 我们的产品是安全电压，并且没有电磁辐射及电热丝，所以在用电安全方面您请放心使用。 3. 我们的产品采用多种操作方式，针对老年人不会手机超控的，我们有遥控器，并且操作非常简单。 4. 如果一些瘫痪在床，无行为能力的老年人，我们可以将产品绑定在子女的APP上，在子女的监护下进行功能设置及操作。 5. 对常年卧床的老年人，大小便失禁的老年人，我们也可以安心的使用本产品，我们睡眠区别没有电热丝，没有高压导线。不用担心液体渗漏而导致的触电风险。 6. 常年卧床的老年人，容易产生褥疮，皮肤红疹，这些都是因为床垫内部的湿气和微生物导致的皮肤过敏现象。我们的产品有内部通风的功能，在一定程度上可以减缓这些症状的发生。

答： 1. 感谢你对我们产品理解和支持，遥控器是和机体采用2.4G的无线频段链接的。 2. 如果出现E1,E2或者E3，请您拔掉电源，静止10分钟，在接通电源开机本产品，同时遥控器取下电池，重新开机。 3. 如果出现 “FF” 标识遥控器和机体失去链接了。这个是请把产品断电，遥控器取下电池，禁止 2分钟在上电。 4. 如果还是出现“FF”，并且不能控制产品，按照说明书的操作，将遥控器重新对码链接。 5. 如果上述都无法处理故障，请联系我们或者联系当地的代理商。

答： 1. 感谢你对我们产品的理解和支持，首先我们产品是低压低功率的。 2. 我们的产品额定功率为 180瓦，属于低功率的用电器。 3. 我们也进行了产品实测，24个小时运行产品的加热模式，消耗的电能大约在0.6度电左右，具体使用电量，根据不同的环境有差异。

答： 1. 我们的产品在用电方面是很环保的，低功耗的产品。用电24小时约0.6度电能。 2. 我们的产品通过有害物质的检测，甲醛的含量为O，不含甲醛，我们有相关权威的检测报告的。 3. 我们的产品没有电池辐射，也是属于环保产品之内。有相关的权威检测报告。 4. 我们产品VOC有机挥发物数值，也是在环保绿色产品排放标准以下的，我们也有相关的权威检测报告。

关机下不能切换模式，需要切换功能只能在开机下进行。

切换功能模式，设定目标温度，加热时间设定的自动化设置要在设备开机下才能执行。

功能模式切换要设备开机才能执行， 目标温度设定和加热时间设定要在设备开机状态，并在暖风模式下才能设定。